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Larizgoitia-Jauregi
respuesta que encontramos pasa por la adecuada
“gestión del conocimiento” (sistema de información,
protocolos de actuación de cada recurso por separado
y compartidos, espacios para analizar y compartir
experiencias, documentar la práctica profesional, etc...).
Resulta necesario garantizar que el saber de las
personas se comparte entre todos, se convierte en un
valor, un recurso orientado al cumplimiento de los
objetivos de la organización11. Igualmente importante
es la adopción de una “política de gestión de personas
que favorezca el surgimiento de relaciones de
confianza” (espacios formales e informales de
encuentro de profesionales de diferentes recursos,
reconocimiento público, transparencia en los criterios y
procesos de gestión de personas, etc…), la estabilidad
en los equipos, y la continuidad en los presupuestos.
Las “relaciones de confianza” entre profesionales de
diferentes recursos y la efectiva “gestión del
conocimiento” se refuerzan mutuamente, facilitando
ambas el que a pesar del crecimiento de la entidad la
coordinación entre recursos sea fluida y se mantenga la
unidad del Modelo
La otra limitación viene dada por las relaciones entre
el subsistema que constituye la entidad, Argia, y otros
subsistemas (otras entidades proveedoras de recursos)
y/o la totalidad del Sistema general (la red de atención
al trastorno mental grave). Es incuestionable que en
una entidad, sus clientes son en realidad clientes del
Sistema y solo durante un tiempo limitado, fuera del
cual son atendidas por otros recursos;
consecuentemente debe incorporar las estrategias del
Sistema Sociosanitario en que se integra. Es necesario
alcanzar acuerdos a dos niveles: primero respecto a
modelo (comprensivo de la enfermedad y el enfoque de
la intervención) propio de la entidad, Argia, y
estrategias del Sistema; y segundo respecto a
protocolos de actuación y coordinación entre recursos
del Sistema. El Establecimiento de alianzas con los
otros recursos de sistema, ya sean dirigidas a la
consecución de objetivos de la atención (gestión de las
listas de espera, hospitalización aguda, etc…), a la
gestión y/o transferencia de conocimiento
(necesidades, reflexión teórico-práctica, innovación,
etc…), da lugar al desarrollo de la confianza inter-
equipos (subsistemas); confianza sobre la que
fundamentar protocolos de coordinación así como el
debate sobre el Modelo de intervención.
Por último, la presencia de estas condiciones que
posibilitan el éxito en la "garantía de continuidad de
cuidados" no son fruto del azar, sino que por el
contrario responden a la propia naturaleza de la entidad
Argia, que se posiciona con una Misión (servicios para
la prevención, tratamiento, rehabilitación y reinserción
social de enfermos mentales crónicos y trastornos
psíquicos, colaborando con otras organizaciones) y
Valores concretos (orientación al cliente y a las
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personas, transparencia, excelencia, liderazgo
participativo y apertura a la sociedad) dentro del
Sistema Socio Sanitario y en último término en la
Sociedad: el Modelo de intervención, el establecimiento
de objetivos, los criterios de éxito, el estilo de relación
con clientes, profesionales y otros recursos del sistema.
Tal definición de la entidad en base a una misión y
valores de: compromiso con los clientes, la salud y la
sociedad, no es privativa de Argia, como tampoco lo es
una amplia cartera de servicios de atención al TMG, y
por ende la capacidad de garantizar la continuidad de
cuidados en el proceso rehabilitador de la enfermedad
mental; en definitiva son varias las entidades que
pueden desarrollar buenas prácticas equiparables a la
que Argia presenta. Entendemos que este hecho es
una oportunidad para el Sistema socio-sanitario de
maximizar su eficiencia en la atención al TMG por la vía
de incluir a este tipo de entidades en la definición y
puesta en marcha de sus estrategias, tal como se
propone en los análisis más arriba señalados2.
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