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Sira Orviz García, Teresa Novoa Herrera y Mariola Palacios González
bilidad de que los demás la encuentren incapaz, inútil o
rara y que en consecuencia, resulte rechazada 24.
La revisión de este concepto 25,26 proporciona al menos
tres conjuntos de respuestas en cualquier cuadro de ansie-
dad social:
– Conductuales: Entre ellas merecen destacarse la inhi-
bición del habla, de los gestos, de la actividad
motriz, a veces, aislamiento. Ello puede acontecer no
sólo en situaciones específicas, sino también abarcar
a otras situaciones más generales.
– Fisiológicas: sudor, palpitaciones, dolor de estómago,
tensión, inquietud, desasosiego, etc.
– Respuestas cognitivas: las expectativas de una eva-
luación negativa por parte de los demás.
La evaluación de estos aspectos y su influencia en la
habilidad social se lleva a cabo mediante entrevista o ins-
trumentos elaborados para tal fin. (Ver Anexo I-C y Anexo
IV).
4.3. Habilidad social
Para la evaluación de las habilidades sociales se toma
como referencia la situación 16. Las habilidades sociales son
específicas de cada situación, de modo que la adecuación o
inadecuación de la conducta social depende en gran medi-
da del entorno en el que ocurre. Por ello, la evaluación
debe ser situacional o contextualizada. Tomando como
referencia el contexto, se deben tener en cuenta los
siguientes apartados.
1. Situaciones de relación interpersonal problemática. Se
seleccionan situaciones que por su frecuencia, intensidad,
duración, cualidad o repercusiones sobre la vida del suje-
to, adquieren una relevancia especial para él, para su fami-
lia o para su adaptación al medio de pertenencia.
2. Componentes verbales de la comunicación. Se relacionan
con los contenidos y la funcionalidad o capacidad para con-
seguir objetivos. El habla se emplea para una variedad de
propósitos como, por ejemplo, comunicar ideas, describir
sentimientos, razonar y argumentar. Las palabras empleadas
dependerán de la situación en que se encuentre una persona,
su papel en esa situación y lo que está intentando lograr. El
tema o contenido del habla puede variar en gran medida.
Algunos elementos verbales que se han encontrado impor-
tantes en la conducta socialmente habilidosa han sido, por
ejemplo, las expresiones de atención personal, los comenta-
rios positivos, las preguntas, los refuerzos verbales, el empleo
del humor, la variedad de los temas, las expresiones en pri-
mera persona, la emisión de conductas asertivas, etc.
3. Componentes no verbales de la comunicación. La
comunicación no verbal es inevitable en presencia
de otras personas. Un individuo puede decidir no hablar,
o ser incapaz de comunicarse verbalmente, pero pue-
de emitir mensajes a los demás por medio de su cara
y de su cuerpo 27. Se puede decir, incluso que, la ma-
nera en que se expresa un mensaje socialmente ade-
cuado es mucho más importante que las palabras que se
usan28.
166 Evaluación en Rehabilitación Psicosocial
Los componentes no verbales de la comunicación po-
drían resumirse en:
Expresión facial: Parece ser que la cara es el principal
sistema de señales para mostrar las emociones. Una con-
ducta socialmente habilidosa requiere una expresión facial
que esté de acuerdo con el mensaje. La expresión de la cara
está determinada principalmente por:
– Mirada: Se define objetivamente como «el mirar a
otra persona a los ojos, o de forma más general, a la
mitad superior de la cara». La mirada mutua, impli-
ca que se ha establecido «contacto ocular» con otra
persona. Casi todas las interacciones de los seres
humanos dependen de miradas recíprocas.
– Sonrisa: La sonrisa es la emoción más habitualmente
utilizada para esconder otra 29. Puede utilizarse como
sonrisa defensiva o como gesto de pacificación. Puede
servir para transmitir el hecho de que a una persona
le gusta otra; puede suavizar un rechazo, comunicar
una actitud amigable, y animar a los demás a que le
devuelvan una sonrisa.
Gestos: Un gesto es cualquier acción que envía un estí-
mulo visual a un observador. Para llegar a ser un gesto, un
acto tiene que ser visto por algún otro y tiene que comu-
nicar alguna información. Los gestos son básicamente cul-
turales. Estos pueden referirse tanto a aquellos relaciona-
dos con movimientos faciales o de la cabeza como a los lle-
vados a cabo con las manos u otras partes del cuerpo.
Postura: La posición del cuerpo y de los miembros, la
forma en que se sienta la persona, como está de pie y cómo
pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre sí misma
y su relación con los otros.
Orientación: El tipo de orientación espacial denota el
grado de intimidad /formalidad de la relación. Cuanto más
cara a cara es la orientación, más íntima es la relación y
viceversa.
Distancia interpersonal: Es otro componente, frecuen-
temente deficitario en las personas con problemas psiquiá-
tricos crónicos, debido al acercamiento excesivo o que
invade el espacio íntimo del otro. Pudiendo darse de la
misma forma el caso contrario en el que la distancia exce-
siva dificulta la comunicación.
Contacto físico: El grado de proximidad expresa clara-
mente la naturaleza de cualquier interacción y varía con el
contexto social.
Apariencia personal: Los componentes en los que se
basan el atractivo y las percepciones del otro son las carac-
terísticas físicas. La apariencia es la auto-presentación ante
los demás.
4. Componentes paralinguísticos: La comunicación
humana por medio del habla depende del empleo especia-
lizado del canal audiovisual. Algunas señales vocales son
capaces de comunicar mensajes por sí mismas: llorar, reír,
silbar, bostezar, etc.)
Otras vocalizaciones se encuentran muy relacionadas
con el contenido verbal, incluyendo:
Volumen de la voz: La función más básica del volumen
consiste en hacer que un mensaje llegue hasta un oyente
potencial.
Entonación: Sirve para comunicar sentimientos y emo-
ciones. Unas palabras pueden expresar esperanza, afecto,