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José Augusto Colis, Virginia Galilea, Paloma Carreras, Eugenia Cornide, Carina Fernández y Carlos Molinero
– Evaluar las actuales interacciones sociales del usuario,
si tiene red social y si desarrolla intentos de aumen-
tar esa red en diferentes contextos. Por ello es nece-
sario conocer el nivel de actividad social de la perso-
na, así como sus intereses y ocupaciones diarias.
– Conocer la actitud del usuario, la predisposición
hacia el desarrollo de la capacidad para interactuar
con otros. Evaluaremos la motivación hacia el cambio
y las expectativas para obtener mejoras en su rendi-
miento sociolaboral.
Esta información se obtiene de las entrevistas iniciales,
registros y cuestionarios, realizados por el equipo del
recurso rehabilitador; de la devolución de información u
observación directa del desenvolvimiento de la persona en
diferentes contextos (TR, trabajo, prácticas laborales,
entrenamientos, etc.). Una adecuada coordinación entre
los miembros de equipo de trabajo, entre profesionales de
diferentes recursos y con la familia del usuario, propiciará
una evaluación más eficaz y fiable, ya no solo en la recopi-
lación de información, sino también durante la posterior
fase de intervención y seguimiento.
Las distintas áreas que se evaluarán antes del inicio del
entrenamiento en Asertividad Laboral, son las siguientes:
– Aspectos básicos de la comunicación: conductas ver-
bales, paraverbales y no verbales.
– Capacidad para iniciar, mantener y finalizar una con-
versación.
– Tipo de comportamiento: pasivo, asertivo, agresivo.
– Capacidad para realizar peticiones de información/
ayuda, defender y argumentar la propia opinión,
negociar en ausencia de acuerdo, hacer y recibir valo-
raciones sobre el trabajo y la propia persona, hacer y
recibir criticas, y afrontar la hostilidad.
– Posibles ideas erróneas en el marco laboral.
– Capacidad de afrontamiento para manejar la ansie-
dad.
– Capacidad para tomar de decisiones en situaciones
conflictivas.
3.2.5.1. Procedimiento de la evaluación
– Explicación de la importancia de las habilidades sociales
para el desempeño socio-laboral, destacando la impor-
tancia de aquellos aspectos que transmiten informa-
ción relevante sobre el mensaje, como son el compor-
tamiento no verbal, paraverbal y verbal. Es necesario
destacar los beneficios de desplegar un repertorio con-
ductual asertivo, para contribuir a aumentar la moti-
vación hacia un cambio en el patrón de respuesta.
– Ensayos conductuales, que son grabados en video. El
objetivo de la grabación es facilitar la identificación
de los comportamientos adecuados y de aquellos que
son mejorables. La evaluación del desempeño del
usuario se realiza entre dos evaluadores, puntuando
mediante una escala tipo Likert (de 1 a 5) la adecua-
ción a cada uno de los elementos que componen la
conducta social habilidosa. La puntuación final será
la media de las puntuaciones de dichos evaluadores.
Las situaciones en las que se evalúa el desempeño
social del usuario son las siguientes: 1.–Iniciar/man-
184 Evaluación en Rehabilitación Psicosocial
tener/ finalizar conversaciones; 2.–Expresar senti-
mientos; 3.–Negociación; 4.–Afrontamiento de crí-
ticas justificadas; 5.–Afrontamiento de críticas injus-
tificadas; 6.–Expresión de críticas; 7.–Petición de
información/ayuda; 8.–Negación ante peticiones;
9.–Expresión de valoraciones; 10.–Aceptación de
valoraciones.
– En cada una de estas situaciones se evalúan una serie de
conductas no verbales, paraverbales y verbales, así como
la impresión subjetiva del evaluador con respecto a la
actuación del usuario. Las conductas evaluadas son:
Conductas no verbales: Contacto visual, expresión
facial, postura corporal; Conductas paraverbales:
Volumen de voz, tono afectivo, fluidez verbal, latencia
de respuesta, escucha empática; Conductas verbales:
Contenido del discurso y duración; Evaluación gene-
ral: Pasividad– asertividad-agresividad, iniciativa,
ansiedad percibida, percepción de auto-eficacia.
– Después de realizar el ensayo de cada situación, el
usuario expresa su percepción de autoeficacia, dando
una puntuación del 1 al 10 (1: repertorio conductual
inadecuado y 10: repertorio conductual adecuado).
Esta autoevaluación facilita información sobre cómo se
percibe el usuario y sobre la presencia de ideas erró-
neas referentes a los diferentes tipos de desempeños.
– Tras finalizar el ensayo conductual, los evaluadores
observan la grabación de las diferentes situaciones y
realizan una evaluación exhaustiva del desempeño
social de la persona.
– Los profesionales encargados de realizar esta evaluación
siguen los criterios especificados en el instrumento ela-
borado a tal efecto por Lavado y Fernández53. Tras la
recopilación de todos los datos podemos establecer un
método de trabajo, aprovechando las competencias eva-
luadas para paliar o mejorar las dificultades sociales que
presente la persona.
– Al finalizar el entrenamiento, tanto en grupo como en
formato individual, se realiza una evaluación final.
Esta evaluación tiene carácter continuo, ya que los pro-
gresos y dificultades se evidencian en el transcurso de
la intervención.
Los instrumentos utilizados para evaluar son, en pri-
mer lugar, la observación directa de la persona en los dife-
rentes ámbitos (entrevistas, TR, otros entrenamientos,
espacios informales.). Otros instrumentos utilizados son
el ensayo conductual, registros, autoregistros, tareas para
casa y feedback.
3.3. Acceso a Formación y Empleo
3.3.1. Acceso a Formación
El presente modelo de rehabilitación laboral considera
un factor de particular relevancia el acceso a formación de
las personas con TMG. Por ello propiciaremos el acerca-
miento a modelos formativos coherentes, acordes a la
orientación y elección vocacional del usuario, preferible-
mente desarrollados en un contexto real, y tendentes a
mejorar la empleabilidad del usuario.
La enseñanza se define en función de dónde se realiza, o
bien en un programa integrado de enseñanza, o bien en un