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Capítulo 4. La Entrevista de Evaluación en
Rehabilitación Psicosocial
Juan González Cases, Francisco González Aguado, Alberto Fernández Liria y
Beatriz Rodríguez Vega
1. Introducción
En este capítulo se hará una descripción de la entrevis-
ta en rehabilitación psicosocial. Se abordarán por un lado
las características generales y comunes a cualquier entre-
vista en el ámbito de la salud mental y por tanto aplicable
a la de evaluación, y por otro lado, las cuestiones más espe-
cíficas que tiene la entrevista de evaluación en rehabilita-
ción psicosocial.
La entrevista es parte fundamental del proceso de eva-
luación y en realidad en todo el trabajo con una persona con
trastorno mental grave. Toda la evaluación y posterior
intervención se hace a través de este tipo de comunicación
dialogado que es la entrevista. La obtención de informa-
ción, la colaboración entre usuario y entrevistador, la devo-
lución de los objetivos de rehabilitación y todo lo que se
nos ocurra sólo lo vamos a ir construyendo a través de un
diálogo, de una conversación, con unas características espe-
cíficas que se relacionan con el trabajo del rehabilitador.
La entrevista es una arte1. Tiene aspectos creativos y
únicos. Diferentes evaluadores harán diferentes entrevis-
tas, aparece un sistema único que depende de la interac-
ción irrepetible entre el evaluador y el usuario. A diferen-
cia de lo que hace un artesano, la entrevista no se realiza a
través de la aplicación correcta de una serie de técnicas
para obtener entonces una buena entrevista. Pero que la
entrevista tenga características únicas e irrepetibles no sig- para ayudarle en la resolución de un conflicto o problema
nifica que las habilidades para llevarla a cabo no sean
entrenables. En otros ámbitos del arte, como la pintura o
la música, los artistas están durante años practicando téc-
nicas que permiten que el músico transmita o interprete
con mayor emoción o intensidad la obra que crea. Es lla-
mativo que en el mundo de la salud en general no se entre-
ne ni se de importancia a estas destrezas de comunicación
para mejorar la consecución de nuestros objetivos durante
la entrevista. Una enfermera entrena sin descanso cómo
poner una vía central, un médico estudia qué tipo de tra-
tamiento es el más eficaz para alguna dolencia, cómo lle-
gar a un diagnóstico preciso, cuándo hacer una radiografía
y cómo interpretarla, un psicólogo cómo hacer un análisis
funcional, qué aspectos incluye, pero no les entrenan cómo
entrevistar a las personas a las que ayudan, cómo escuchar,
cómo acercarse, cómo se construye esa relación tan espe-
cial, qué errores podemos cometer, cómo se dan malas
noticias, cómo manejar los intensos sentimientos que nos
producen los usuarios al entrevistarlos y relacionarnos con
ellos. Las personas que nos dedicamos de una u otra forma
a la evaluación, tratamiento, cuidado o rehabilitación de
otras personas deberíamos ser expertos en escucha, en
comunicación. Como decía Walter Percy, citado en el libro
de Fernández Liria y Rodríguez Vega 1, «es extraño que la
lingüística u otras ciencias del lenguaje no sean la materia
básica en el aprendizaje de estas disciplinas, como lo es la
anatomía para un cirujano». Hay otros textos que en los
últimos años se dedican específicamente a este campo pero
nosotros pensábamos que era indispensable dedicarle al
menos unas líneas de este capítulo en un libro sobre la eva-
luación en rehabilitación.
2. La entrevista en Salud Mental
2.1. Consideraciones generales
La entrevista es una técnica de uso indispensable en el
campo de la intervención psicológica. Cualquier método
de evaluación e intervención psicológica está supeditado y
mediatizado por la entrevista. La entrevista en este capítu-
lo va a ser entendida, por tanto, como un campo conduc-
tual específico y único que es tan susceptible de estudio
como el de los usuarios. Los agentes de salud mental esta-
mos formados en fijarnos y concentrarnos en el mundo del
usuario pero no lo estamos tanto en fijarnos y concentrar-
nos en la pareja única resultante de la interacción entre
entrevistador y entrevistado que va a hacer más probable
el cumplimiento de los objetivos.
La entrevista puede ser entendida como consulta: aten-
ción psicológica prestada por un profesional a un cliente
a través de una relación entre ambos. O como el procedi-
miento mediante el cual un profesional experto puede
recabar datos que le permitan formular una hipótesis del
problema del cliente. En este capítulo nos referiremos a
esta segunda acepción: la entrevista como evaluación.
La entrevista en evaluación psicológica se puede definir
como «un procedimiento de obtención de información
mediante la conversación con una o varias personas, en la
cual una de las partes (entrevistador) tiene como rol esta-
blecido y como misión indagar mediante preguntas
«orientadas», a fin de reunir la información que desea
obtener; mientras que la otra parte (entrevistado) tiene el
papel asignado de responder en relación con las preguntas
que se le efectúan»2 . Esta definición genérica de entrevis-
ta se enfrenta en el ámbito de la rehabilitación en que el
entrevistado en ocasiones no es demandante alguno de
ayuda, no vive en un mundo confiable y bondadoso y deci-
de, con todo el derecho, a no ajustarse al papel asignado,
es más, lo más frecuente es que tanto entrevistador como
entrevistado no nos ajustemos a los papeles asignados, por
lo que tiene especial sentido practicar y entrenar destrezas
de entrevista.
Evaluación en Rehabilitación Psicosocial 51